5月16日，“客戶世界—洞察者”2019年度論壇會議在成都如期舉辦。此次會議，百應(yīng)被授予客戶世界機構(gòu)會員單位，并與阿里云小蜜、百度智能云、螞蟻金服等知名同行一起獲得“2019年度智能客服推薦品牌”，受到廣泛關(guān)注和推薦。  

     

　　                                                   ?左：智能客服推薦品牌獲獎證書；                           右：客戶世界機構(gòu)會員單位證書

 

　　

 

　　會議介紹

 

　　“這是一個不唯權(quán)威大咖馬首是瞻的會議，同時也是行業(yè)顛覆者自由表達(dá)觀點的舞臺。”——客戶世界•洞察者論壇

 

　　“客戶世界—洞察者”論壇會議由客戶世界機構(gòu)、泰盈科技集團(tuán)主辦，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等協(xié)辦。本次成都論壇會議以“金融科技與客戶中心變革”為主題，以集合全球產(chǎn)業(yè)智慧、研判技術(shù)與客戶趨勢變化，關(guān)注最新實踐及應(yīng)用成果為目標(biāo)，通過集合全球領(lǐng)域內(nèi)的尖端專家和業(yè)界領(lǐng)先的意見領(lǐng)袖進(jìn)行廣泛交流和深入探討，洞悉行業(yè)發(fā)展前景和趨勢，共同推進(jìn)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)的清晰定位和發(fā)展。

 

　　關(guān)于百應(yīng)

 

　　百應(yīng)是國內(nèi)專業(yè)的AI智能解決方案提供商，是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司。通過不斷更新和迭代，百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，打造出AICC、百應(yīng)語音機器人等完備的智能銷售產(chǎn)品矩陣和解決方案。

 

　　百應(yīng)是一款基于“語音識別+語義識別+人機交互+大數(shù)據(jù)分析”的AI機器人。產(chǎn)品采用AI+BI+CRM的形式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、機器學(xué)習(xí)技術(shù)（ML）、語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會話、企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺（CRM）、呼叫中心、多媒體通信等多項技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域的智能平臺，旨在幫助企業(yè)提高商業(yè)效能，降低商業(yè)能耗，形成智能化客戶營銷+客戶服務(wù)的閉環(huán)管理。

　　在智能客服產(chǎn)品應(yīng)用上，百應(yīng)AI深切電銷場景，提供電話銷售一站式解決方案，旨在賦能企業(yè)電話銷售，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本投入，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)智能化營銷。

 

　　針對人工客服效率低下、情緒起伏易受工作影響、坐席時間受限等痛點，百應(yīng)電話機器人可提供全時段智能客服服務(wù)，通過客戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配，完成客戶滿意度回訪、有針對性的老客戶召回，拓展企業(yè)售后服務(wù)的深度與廣度，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益和更大價值。

 

　　洞察：指看穿，觀察得很透徹，洞察并能激發(fā)感情的源泉；或是發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的內(nèi)容或意義，洞察其本質(zhì)。——百度百科

 

　　此次成都論壇會議，百應(yīng)有幸獲得“2019年度智能客服推薦品牌”獎項，對百應(yīng)而言是非常重要的一次行業(yè)肯定。作為行業(yè)“洞察者”，百應(yīng)將不負(fù)盛譽，繼續(xù)堅持“客戶第一”的經(jīng)營理念和原則，時刻保持敏銳的時代嗅覺和清晰的科技視覺，潛心探索產(chǎn)品的發(fā)展遠(yuǎn)景，向著浩瀚的星辰大海，砥礪前行！