對客戶關(guān)系管理的理解，如何理解客戶關(guān)系管理

 

    顧客是企業(yè)最重要的資源，其理論基礎(chǔ)來自西方市場營銷理論，西方市場營銷理論最早產(chǎn)生于美國，發(fā)展迅速。其理論和方法極大地促進(jìn)了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻影響了企業(yè)的經(jīng)營理念和人們的生活方式，并利用現(xiàn)代技術(shù)手段使客戶、競爭、品牌等要素協(xié)調(diào)行動，實現(xiàn)了整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)。

 

    企業(yè)關(guān)注的另一個重要因素是近年來資本市場的發(fā)展。在一個新成立的企業(yè)，尤其是服務(wù)企業(yè)盈利之前，會計師事務(wù)所和投資公司把企業(yè)客戶資源作為評價企業(yè)價值的重要指標(biāo)，促使客戶資源的重要性上升，這在網(wǎng)絡(luò)公司中表現(xiàn)得最為明顯。  

 

    客戶關(guān)系的產(chǎn)生，是市場需求和管理理念更新的需要，它是企業(yè)管理模式更新，企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動與促成的。

 

    客戶關(guān)系管理源于市場營銷營銷理論，是交市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，然后普及和應(yīng)用。

 

    企業(yè)現(xiàn)行的制度和業(yè)務(wù)流程中存在著各種難以解決的問題，企業(yè)重視的另一個重要因素是近年來資本市場的發(fā)展。

 

    隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的核心競爭力越來越取決于企業(yè)的信息化水平和管理水平，因此企業(yè)有必要積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組，同時有必要也有可能整合各種面向客戶的信息和活動，構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。