央視3·15晚會正在播出。期間，晚會曝光了缺德的智能騷擾電話事件。簡而言之，就是各行業(yè)營銷人員利用科技公司量身定制的外呼機器人，取代傳統(tǒng)的人工外呼手段，來無休止的騷擾用戶。

　　央視3·15晚會點名了中科智聯(lián)、壹鴿科技、易龍芯科等制造外呼機器人的公司。視頻曝光，一個外呼機器人售價在3000元。傳統(tǒng)人工客服，每人每天可以打300-500個電話，而一個外呼機器人，每天最多能打5000個電話，足足是前者的10倍。然而電話機器人真的就等同于騷擾電話嗎？

 

　　其實不是你認為的這樣，人工智能電話機器人違法嗎？電銷機器人會被工信部審查封禁嗎？答案是否定的！

 

　　一、我們的人工智能電話機器人在于企業(yè)簽約之前，會認真審核企業(yè)的資質。只有那些符合標準、沒有違反過相關規(guī)定的企業(yè)，我們才會與其進行合作。這一審核標準就將大部分的違規(guī)企業(yè)拒之門外，讓其沒有對民眾造成騷擾的條件。        福建智創(chuàng)良品代理的百應電話機器人更是獲得了國際權威ISO27001認證，點擊鏈接查看——百應電話機器人獲國際權威ISO27001認證！  

　　二、電銷機器人和“呼死你”軟件有何區(qū)別  

　　2018年7月18日《綜合整治騷擾電話專項行動方案》由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委員會、國家市場監(jiān)督管理總局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會、中國證監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布。(以下簡稱《方案》)自2018年7月起，在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動，著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務環(huán)境。

　　該方案中還要求各互聯(lián)網企業(yè)要加強電話用戶合同約束，全面規(guī)范營銷外呼業(yè)務，全面清理網上“呼死你”等各類騷擾軟件和設備信息，切斷相關軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

　　“呼死你”（Call you to death）是指利用通訊費用低廉的網絡電話作為呼叫平臺，采用國際先進網絡電話通訊技術進行信息轟炸，又名網絡電話自動追呼系統(tǒng)或者手機轟炸軟件。

　　“呼死你”軟件和電銷機器人最大的區(qū)別在于，呼死你軟件是利用通話技術對手機進行騷擾轟炸，幾百個甚至幾千個來電不間斷可以讓你的手機癱瘓，無法進行其他操作。而電銷機器人雖然在行為上存在騷擾，探針盒子也涉嫌窺探隱私，但電銷機器人支持掛斷，并不會連續(xù)強行騷擾。電銷機器人≠呼死你，更≠惡意騷擾電話。  

　　三、集中整治呼死你軟件，也是電銷機器人需求爆發(fā)的原因  

　　近年來科大訊飛、阿里、百度等幾家人工領域的巨頭在智能語音識別技術上的進步，是人工智能電銷機器人應用落地的主要原因。電銷機器人服務商并不需要自己開發(fā)語音識別技術，只需使用巨頭提供的技術接口便可以開發(fā)電銷機器人，再植入大數(shù)據分析、crm管理等企業(yè)服務。

　　呼死你軟件的惡意行為徹底把自己呼死了。但電話營銷的需求仍在，電銷機器人隨之應運而生。也因為呼死你軟件的整治，在2018年開始，迅速占領各領域企業(yè)市場被應用推廣。據相關數(shù)據顯示，2017年，從事電銷機器人開發(fā)銷售的服務商只有幾十家，而在2018年這個數(shù)字得到了迅速增長，目前市面上已經有上百家電銷機器人服務商，而旗下的代理商數(shù)量更是數(shù)倍以上。

 

       四、電話機器人并沒有獲取用戶隱私信息     

 

　　這次之所以電銷機器人被曝光，最主要的原因并非傳統(tǒng)的個人隱私信息泄露，而是探針盒子。什么是探針盒子呢，探針盒子可以識別到連接無限網絡的手機，然后在用戶完全不知情的情況下獲取用戶的私人MAC信息。再將MAC轉換為手機號碼，與大數(shù)據相互“匹配”。再利用仿真人的AI機器人進行外呼。

　　目前移動wifi網絡已經十分發(fā)達，各種公共場所均有免費的wifi。探針盒子比當年的偽基站更為精準，便捷，部署在商場、超市、寫字樓、餐廳，可以精準獲得個人手機號碼，再通過電銷機器人系統(tǒng)、大數(shù)據分析進行十分精準的電話營銷。

　　讓我們來看看這次曝光的經營探針盒子產品的企業(yè)：

　　壹鴿科技有限公司

　　陜西易龍芯科人工智能科技有限公司

　　中科智聯(lián)科技有限公司

　　璧合科技股份有限公司

　　聲牙科技有限公司

　　薩摩耶互聯(lián)網金融科技有限公司

　　深圳市秒嘀科技有限公司

　　上海智子信息科技有限公司

　　凌沃網絡科技有限公司

　　財神科技有限公司

　　杭州遞金網絡科技有限公司

　　從這次的315晚會，我們可以看到，曝光電銷機器人的矛頭指向主要還是探針盒子存在的違法行為。也是電銷機器人的“原罪”。       

 

　　產品無罪，電銷機器人市場創(chuàng)業(yè)還有機會嗎？  

　　315的曝光，人們不禁會問電銷機器人到底違法嗎？從曝光點來看，主要的爭議和違法行為還是在探針盒子上，電銷機器人這個產品，本身只是一種人工智能技術為基礎來實現(xiàn)替代傳統(tǒng)電話營銷的工具。傳統(tǒng)的電話營銷，雖然一直被詬病，但本身并不違法，所以電銷機器人產品也并不存在違法違規(guī)的行為，只是利用的一些電話數(shù)據獲取技術存在違法行為。

　　那么，曝光以后電銷機器人市場創(chuàng)業(yè)還有機會嗎？答案是：有。但是需要整體行業(yè)進一步規(guī)范，電銷機器人在功能上開發(fā)更多利于企業(yè)提升營銷效果的功能。

       福建智創(chuàng)良品科技有限公司，成立于2016年，是一家專注于人工智能技術服務的高科技公司。企業(yè)緊隨人工智能+大數(shù)據浪潮，于2018年初與數(shù)心科技達成合作，成為“百應”品牌的福建指定代理商。咨詢熱線：18650993191（微信同號）

 

 

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