電銷機器人話術(shù)模板，一套像樣的電話機器人話術(shù)

 

    如果你是第一次接觸電話機器人，一定會對“話術(shù)”這個東西有些莫名其妙。話術(shù)難道不是人類銷售專用嗎？話術(shù)，顧名思義，就是話務(wù)的技巧，即我們?nèi)绾伪硎鲎约旱臉I(yè)務(wù)、傳遞業(yè)務(wù)的價值以及獲得對方的信任。

 

    作為話術(shù)的制作和優(yōu)化人員，在做了大概200套不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的話術(shù)之后，總結(jié)出來一些心得和應(yīng)對套路。通常情況下，無論我們面對哪種人群，我們的電話機器人話術(shù)都是一致的，也就是以不變應(yīng)萬變。對于那些沒有興趣的人，我們無需花費過多的精力迎合他們，所以電話機器人話術(shù)制作的出發(fā)點就是：從有需求、有興趣的受眾角度出發(fā)。

    一套基本的電話機器人話術(shù)通常包含以下幾個環(huán)節(jié)：

    1）開場白：簡單的介紹業(yè)務(wù)（需求），并詢問對方是否感興趣（興趣）

    2）介紹：詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)，解讀產(chǎn)品價值，并確認(rèn)對方的興趣

    3）挽回：對方?jīng)]有表示需要、也沒有表現(xiàn)出興趣的情況下，我們進行苦口婆心的說服，試圖找回場子

    4）邀約：對方聽了我們的話術(shù)，或模棱兩可、或佛系隨性、或糾結(jié)機警，我們此時通過主動邀約來進一步試探，推進成交機會

 

    一個出色的開場白，一定不能占據(jù)過多的時間。電話機器人的情緒判斷引擎顯示，當(dāng)開場白超過14秒時，受眾的注意力和耐心會急劇下降，所以我們最好設(shè)計一句在14秒鐘之內(nèi)就可以說完的開場。14秒的時間，以正常人的語速，大概可以說2-3句話。

 

    很多公司，不知道出于什么習(xí)慣，總喜歡在陌拜的電話里加上自己的公司名字。這個并不是萬萬不能做的大忌，但在陌拜的初次電話中，如果你不是像百度、阿里這樣的大品牌，那么你在第一句話就說明自己身份的做法，只會讓對方進一步確認(rèn)你是來做推廣的——因為對方?jīng)]聽過你公司的名字，找不到任何合理的聯(lián)系。當(dāng)然，一套完整的話術(shù)流程并不一定會嚴(yán)格按照我們設(shè)計的來進行，也會有相當(dāng)一部分客戶問到一些流程之外的問題，比如當(dāng)你在介紹價格時，對方突然打斷，并提出一個關(guān)于產(chǎn)品功能的問題，此時機器人會如何應(yīng)對呢？

 

    這將使用知識庫的概念。簡而言之，知識庫的存在是為了處理主流過程之外的其他問題。它詳細(xì)記錄了所有與業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的問題和答案。當(dāng)客戶提到某些關(guān)鍵詞時，知識庫可以立即從中提取答案，并告訴客戶他們想知道什么。當(dāng)我們優(yōu)化語音時，主要過程幾乎沒有變化，但是知識庫在不斷增加。隨著撥號過程的深入，我們的語音庫將變得更加豐富和可靠。