外呼系統(tǒng)并發(fā)什么意思，呼叫并發(fā)什么意思

 

    呼叫中心外呼系統(tǒng)里面，有一個關于并發(fā)量的設置，那么外呼系統(tǒng)里面的并發(fā)量是什么意思呢？

 

    顧客通常會問“你一天或一小時能打幾個電話”、“你打出去能同時打幾個電話”等等。并發(fā)數(shù)和最大并發(fā)數(shù)是多少？這幾乎是每個首次使用該系統(tǒng)的客戶都會問的問題。并發(fā)量是指同時進行的呼叫數(shù)，最大并發(fā)量是指最多可以同時進行的呼叫數(shù)。0表示無限制。

 

    客戶希望在一天或一小時內(nèi)打多少電話取決于您設置的并發(fā)性。您設置的并發(fā)量越大，呼叫就越快，客戶可以自己控制它。

 

    并發(fā)量并不是設置的越大越好，要根據(jù)自己的坐席量量，資源情況以及工作計劃，在高效率的基礎上設置適用的并發(fā)量才最重要，對外呼系統(tǒng)并發(fā)量需更多了解。如果你的企業(yè)每天的呼出量很少，完全不需要高并發(fā)量的呼叫中心。

 

    隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，企業(yè)用戶需要能夠快速集成呼叫中心。呼叫中心的發(fā)展趨勢將是云建設，支持分布式部署，用戶可以快速集成甚至免集成使用。

 

    出于成本考慮，企業(yè)將呼叫中心遷移到欠發(fā)達地區(qū)，基于云部署的呼叫中心可以支持快速遷移，這將給呼叫中心帶來新的機遇和新的技術挑戰(zhàn)。呼叫中心服務提供商需要不斷探索新技術來滿足用戶需求。