crm客户管理的目标是什么，未来客户关系管理系统的目标
从全球的角度来看，企业在实施客户关系管理之前，应该明确制定长期的、明确的总体发展目标?？突Ч叵倒芾淼氖凳┮源四勘晡傅?。确定预期目标不仅有利于推进目标中规定的任务，而且可以在具体的实施过程中起到辅助和引导作用。
首先，企业必须根据长期分析，确定其管理模式、业务流程、组织结构等环节的优势、劣势和关键问题。同时，根据企业的实际需求和未来发展方向，最终选择一个覆盖企业总体目标的客户关系管理系统。从战略的角度来看，企业的发展需要经历一个长期的多阶段过程。为了确?？突Ч叵倒芾淼某晒κ凳?，企业可以将总体目标细分为不同阶段的短期绩效目标，进行阶段性评估。从管理的角度来看，企业应该建立一套判断项目成败的标准，并根据变化的市场有效地计划、评估和改进客户关系管理的应用，从而从整体上把握实施周期。
客户关系管理的战略目标不是一个空洞的概念，而是应该为企业的整体业务发展提供指导?？突Ч叵倒芾碚铰灾贫ê褪凳┑闹饕康氖俏突峁┏骄赫允趾涂突谕淖吭娇突Ъ壑?，实现更高的客户满意度，保持与客户的长期合作关系，并努力提高客户忠诚度。因此，它应该是可分解的，它可以作为一个整体来指导组织，并被分解成与每个业务流程相对应的战略目标和需求。从这个意义上说，客户关系管理战略可以分为核心目标和业务目标。
在制定客户关系管理的战略目标时，应综合考虑许多因素?？突Ч叵倒芾淼恼铰阅勘暝诜较蛏媳匦胗肫笠档淖芴逭铰阅勘晗嘁恢?要考虑企业未来的中长期发展战略和规划，杜绝精益求精的思想，遵循整体规划、分步实施、分步受益的原则，并根据企业未来的发展方向和时间安排，确定实施客户关系管理相关功能?？榈挠畔人承?。
我们还应该遵循技术服务于运营和管理的目标。未来客户关系管理系统的实施服务于企业的业务管理，必须考虑企业未来业务发展的战略部署，使客户关系管理系统能够适应企业的发展趋势，并具有一定的可扩展性和灵活性。