智能外呼機(jī)器人對(duì)話(huà)打斷功能有多重要！

 

    智能電話(huà)機(jī)器人是人工智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用產(chǎn)品。自2018年初以來(lái)，它一直在全面展開(kāi)，并將在2018年中期呈現(xiàn)井噴。隨后市場(chǎng)出現(xiàn)了魚(yú)龍混雜的狀態(tài)，許多行業(yè)外公司也設(shè)立了智能電話(huà)機(jī)器人項(xiàng)目。

 

    為什么很多外行的公司或者個(gè)人都紛紛看好這個(gè)行業(yè)呢，一方面電話(huà)機(jī)器是市場(chǎng)剛需產(chǎn)品，另一方面電話(huà)機(jī)器人核心的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以外購(gòu)或者使用開(kāi)源的識(shí)別引擎。

 

    電話(huà)機(jī)器人應(yīng)該具有快速的響應(yīng)時(shí)間（1.5s-2s）、語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確、多輪對(duì)話(huà)、支持打斷等功能，才能算得上是智能機(jī)器人，否則與客戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中，智能度太低溝通效果就很差。

 

    對(duì)話(huà)中的實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能。在對(duì)話(huà)中，客戶(hù)會(huì)用這個(gè)來(lái)判斷你是真人還是機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人說(shuō)話(huà)時(shí)，顧客突然提出一個(gè)問(wèn)題，電話(huà)機(jī)器人可以像真人一樣停下來(lái)，立即傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，然后繼續(xù)與客戶(hù)溝通。這種人機(jī)交互才是真正的智能電話(huà)機(jī)器人。

 

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