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做智能外呼機(jī)器人有市場(chǎng)嗎

    做智能外呼機(jī)器人有市場(chǎng)嗎
 
    隨著人工智能和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,流行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)逐漸淡出人們的視野。智能外呼機(jī)器人作為人工智能技術(shù)的產(chǎn)物,無(wú)疑受到了市場(chǎng)的歡迎,贏得了客戶(hù)的青睞。
 
    作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè),一些大公司的客戶(hù)服務(wù)成本仍然很高。智能電話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,幫助企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力和座位成本,提高運(yùn)營(yíng)效率。
 
    由于客服問(wèn)題主要聚焦在特定產(chǎn)品或單一垂直領(lǐng)域,因此需要企業(yè)擁有完整的結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù),幫助外呼機(jī)器人更好地查詢(xún)和匹配問(wèn)答內(nèi)容。目前,按照行業(yè)平均水平,機(jī)器人客服可以解決70%左右問(wèn)題,其余由人工處理。
 
    傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有很多弊端,而電話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)不僅是為了解決這些問(wèn)題,也是為了解放勞動(dòng)力。電話(huà)機(jī)器人出現(xiàn)后不久,它也受到了大量企業(yè)的認(rèn)可。銷(xiāo)售市場(chǎng)對(duì)電話(huà)機(jī)器人的需求非常大。雖然電話(huà)機(jī)器人只是初步篩選客戶(hù),但電話(huà)機(jī)器人+人工的工作模式與傳統(tǒng)銷(xiāo)售相比,不僅效率有所提高。
 
    一般公司配備的呼叫團(tuán)隊(duì)絕對(duì)會(huì)限制每個(gè)人每天撥打的電話(huà)數(shù)量??梢哉f(shuō),人工打電話(huà)需要時(shí)間和精力。在智能外呼機(jī)器人的幫助下,它每天的呼叫次數(shù)可以達(dá)到800-1000次,是人工呼叫的3-5倍。同時(shí),智能外呼機(jī)器人不受環(huán)境和情緒的影響,根據(jù)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音進(jìn)行通信自然可以提高工作效率。
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