科大訊飛ai電話營銷機器人(智能電話機器人)

 

    人工智能電話機器人是一種主要用于服務場景的人機交互系統(tǒng)。其后臺主要涉及語音識別、語義理解、對話問答、語音合成、知識地圖等人工智能核心技術(shù)。此外，它還需要工程技術(shù)支持，如過程控制、電話交換平臺和通信線路。  

    電話是典型的人機交互應用場景，此外還有微信、網(wǎng)頁、app等場景。電話場景中的交互屬于實時雙向交互，由于電話通道的音頻質(zhì)量相對較差，信息載體單一，其技術(shù)復雜度普遍較高。

 

    國內(nèi)曝光的這些企業(yè)一般沒有AI核心技術(shù)，其系統(tǒng)后臺經(jīng)常是調(diào)用其他AI公司的開放平臺能力。從技術(shù)上來看，電銷機器人用到的智能語音技術(shù)是非常初級的，主要就是將本來由人說的話變?yōu)殡娔X來播出，以及調(diào)用一些簡單的語音識別技術(shù)。

 

    然而，這些公司經(jīng)常選擇記錄自己錄音，這并不智能的，但更簡單和更便宜。目前，谷歌、微軟、國內(nèi)訊飛、阿里等企業(yè)擁有全面的核心人工智能技術(shù)能力，而電話營銷機器人也是這些能力的典型應用。

 

    科大訊飛目前的電話機器人技術(shù)，主要用于行業(yè)客服、電話訂餐、物流下單等場景，專注解決智能服務領(lǐng)域的問題，提升效率，降低成本，具有顯著的應用價值。對于真正購買服務的客戶，科大訊飛在協(xié)議中寫明不得用于“騷擾電話”等違規(guī)用途的呼出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻終止服務。市面上很多號稱“使用了科大訊飛的服務”的電話銷售機器人公司經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)并不是訊飛的客戶，只是打著訊飛的招牌。

 

    中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，社會和公眾對新技術(shù)的應用相對寬容。因此，在商業(yè)利益的驅(qū)使下，技術(shù)應用中比較容易出現(xiàn)一些倫理問題。我們認為打騷擾電話的機器人不是一個技術(shù)問題，而是一個社會倫理問題。

 

    如果人工智能技術(shù)被比作一種武器，它的最終效果取決于誰使用它以及它是如何被使用的。我們不應該追求商業(yè)利益和損害某些人的利益，包括商業(yè)利益和其他個人隱私權(quán)益，而應該追求創(chuàng)造雙贏的商業(yè)邏輯。這就要求社會和行業(yè)共同倡導價值創(chuàng)造的理念，通過更多的法律法規(guī)加強監(jiān)管。

 

    福建智創(chuàng)良品科技有限公司是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，我們的百應智能電話機器人高效能，低成本，致力于用人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營銷效率。歡迎您免費試用或者線路合作。