在人工智能的影響下，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始向智能化轉(zhuǎn)變，其中最明顯的是電話(huà)外呼行業(yè)。現(xiàn)在智能語(yǔ)音的發(fā)展相對(duì)成熟，許多智能外呼產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，無(wú)論是在生活還是工作中，智能外呼已經(jīng)完全融入了人們的生活環(huán)境。

 

　　我們總是懷疑人工智能能為我們做些什么。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題的答案非常寬泛和專(zhuān)業(yè)。許多企業(yè)都有自己的呼叫中心，智能外呼就能提供專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音服務(wù)。

 

　　曾幾何時(shí)，外呼中心一直被視作勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)，是很難被機(jī)器取代的崗位，雖然做這項(xiàng)工作給予的待遇并不高，但因?yàn)橛写罅康男枨螅簿陀写罅康娜肆ν度?，這就讓很多企業(yè)在外呼中心的問(wèn)題上感到十分頭疼。

 

　　然而近幾年語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)言理解技術(shù)快速發(fā)展，機(jī)器已經(jīng)可以開(kāi)始智能處理一些簡(jiǎn)單的人類(lèi)對(duì)話(huà)，這讓很多外呼中心看到了希望。當(dāng)然，如今看來(lái)也確實(shí)讓人工智能技術(shù)在外呼中心當(dāng)中得到了體現(xiàn)。

 

　　上海百應(yīng)外呼電話(huà)機(jī)器人：讓企業(yè)外呼更輕松

　　人工智能加入外呼中心會(huì)讓這個(gè)崗位發(fā)生怎樣的改變？

 

　　取代人工勞動(dòng)力

 

　　在電銷(xiāo)行業(yè)工作過(guò)的人一定有這樣一種感覺(jué)，他們需要每天花大量時(shí)間回答問(wèn)題和打電話(huà)。通常，許多顧客的問(wèn)題是相似的，但是人工坐席仍然需要反復(fù)回答。手上也有重復(fù)的撥號(hào)動(dòng)作，想象一下這種場(chǎng)面也會(huì)讓人身心疲憊。

 

　　自從人工智能應(yīng)用以來(lái)，常見(jiàn)的問(wèn)題已經(jīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)被整合，智能外呼機(jī)器人能夠以定制的方式回答顧客提出的問(wèn)題，不僅不會(huì)感到不安，也不會(huì)影響工作情緒和效率。遇到意向的客戶(hù)可以在后臺(tái)自動(dòng)分類(lèi)，或者轉(zhuǎn)移人工線(xiàn)路，從而節(jié)省時(shí)間和人力。

 

　　輔助人工

 

　　人工智能的迅速發(fā)展使人們擔(dān)心他們的工作會(huì)被取代，但是考慮到發(fā)展的速度和未解決的問(wèn)題，人工智能不能完全取代人類(lèi)。然而，在重復(fù)的工作中，人工智能可以幫助人類(lèi)做好這項(xiàng)工作。當(dāng)然，面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，人們的精力有限，他們無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)記住大量的東西，而交給智能外呼機(jī)器人就可以很好地完成

 

　　重新定義電銷(xiāo)

 

　　雖說(shuō)目前人工坐席在電銷(xiāo)的崗位上還是無(wú)法被全面取代，但是隨著科技的進(jìn)步，人工智能的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會(huì)不斷加強(qiáng)，從而解放更多的人力，讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價(jià)值。