crm系统多少钱一套?做一个crm系统多少钱?
无论是国内还是国外的CRM产品,不同系统的价格相差很大?;蛘呒竿蚩槁蚨?一次付费终身使用),或者年付几十万的(SaaS系统),或者仅仅几千元,或者几百万(大型企业的客户关系管理项目)。
是吧,没人说得准。价位通常是跟着用户数和定制需求走的,公司要用的人越多,需求、流程和技术实现越复杂,那么价格也就越高。
市场上CRM客户管理系统的价格也是多种多样,除各种收费模式的不同因素外,影响费用的因素还包括以下五点:
一、使用人数,CRM客户管理系统叫使用人数,也有一些企业叫点数。CRM客户管理系统的开发和维护费用由使用人数决定,使用人数越多,对服务器和软件的性能要求越高,所需的培训和售后支持费用也越高。在现有的CRM客户管理系统中,按用户数量收费是主要的收费方式。
二、软件功能??樗彩怯跋旆延玫囊桓鲋匾蛩?,也是顾客选择哪家产品的重要参考标准。并以CRM客户管理系统为例,根据其功能??榈牟煌?,分为标准版、售后服务版、ERP版、呼叫中心版。
售后服务版比标准版多了一个售后工单???,对于售后支持企业,可以给员工发工单,员工可以回复,标记工单状态;ERP版比售后服用版又多了一个功能,可以进行进货、库存盘点、库存查询、供应商信息管理等。
电话中心版可录音、打手机、屏幕弹出、统计员工每日电话量、通话时长、有效通话时间等。各功能???,计费方式不同。业界也有将??榛值帽冉舷傅?,比如,有订单管理??榈姆延?,有知识库??榈姆延?,有安装服务的费用等等。
三、是否具有强大的分配权限的功能。淘宝上有一些个人做的CRM客户管理系统,或者比较基本的CRM客户管理系统,只是起到一个客户资料记录的功能,但是权限功能就比较弱,只是简单的添加、修改、删除权限,没有上下级权限的功能,买CRM客户管理系统有一些客户初是用这个,当初只是一个人使用,或者夫妻店,因为不涉及权限问题,那自然无所谓,但是后来由于招来了外来的销售人员,此时必须要有权限控制,有些东西不想让一般的销售人员看到,有些东西只让经理看到,实现不了。
CRM客户管理系统在权限管理这块在同类产品中处于领先地位,企业可根据自身组织结构,设置上下级角色,例如:老板可以查看全部信息,总监或经理可以查看自己和下属的信息,普通业务员可以查看自己和下属的信息。
四、服务费对于CRM客户管理系统来说,售后服务很重要,不仅要解决使用过程中遇到的问题,crm服务商对于问题的处理时间也很重要,这里有个坑就是,有些客户想找当地的经销商,他们觉得如果软件有问题,经销商可以上门来解决,有些经销商在成交前确实是这样和客户承诺的,但是实际上,上门服务的时间成本、人力成本都很高,现在的互联网已经非常发达,通过QQ远程协助解决软件的问题,或者其他远程协助软件可以远程帮助客户解决问题,大大缩短了解决问题的时间,根本不需要上门。
CRM客户管理系统租用版,客户只需缴纳软件年费,无需另付额外费用。购买模式还支持为期两年的免费服务。
五、系统升级与部分硬件产品的不同之处在于,软件产品购买后才使用,不支持升级修改功能。软件服务提供商自己会不断改进产品,修复已知的bug,或者增加更多实用的功能。所以对于软件产品来说,服务升级是必须的,很多企业对这项服务收费,或者有条件的免费。
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