電話銷售開(kāi)發(fā)前期的準(zhǔn)備工作以及電話銷售技巧
在電話銷售前先應(yīng)該想清楚前期開(kāi)發(fā)客戶都要做哪些準(zhǔn)備：
首先，給自己第二天的工作定個(gè)目標(biāo)。
制定目標(biāo)
我計(jì)劃今天打100個(gè)有效的電話。一旦目標(biāo)確定，就必須執(zhí)行。我相信這對(duì)新人非常有幫助，尤其是那些剛剛畢業(yè)的人，因?yàn)槟切┡的銷售都是這樣過(guò)來(lái)的。
電話銷售開(kāi)發(fā)前期的準(zhǔn)備
第二，了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找到客戶信息。
其實(shí)這點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)橛芯珳?zhǔn)的客戶你打電話成交的概率才會(huì)高，成單才能事半功倍！傳統(tǒng)的途徑有這些1、網(wǎng)上找資料(黃頁(yè)、58同城、企查查);2、異業(yè)合作（即客戶群體相同但是產(chǎn)品不同的公司進(jìn)行資源互換）；3、朋友推薦4、電話機(jī)器人。近幾年用ai機(jī)器人打電話篩選意向客戶也是越來(lái)越火，可以代替人工完成很大的工作量。具體可以咨詢電話：18650993191（微信號(hào)）
三：準(zhǔn)備一個(gè)CRM客戶管理軟件。
電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶資料。自己接觸過(guò)的客戶就是自己的客戶資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善地管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。
記錄客戶資料，制定跟蹤計(jì)劃
準(zhǔn)備階段結(jié)束后開(kāi)始進(jìn)入操作階段
一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說(shuō)明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話另一端客戶的注意：
電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題。
忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。
以下是銷售人員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)以及一些客戶問(wèn)題的回答精髓(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)的前輩):
業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
以電話機(jī)器人為例：
A、電話機(jī)器人使用流程的學(xué)習(xí)；B、電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)（能為企業(yè)帶來(lái)什么幫助）;C、電話機(jī)器人的呼叫線路是怎么走的；C、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。B、了解公司在行業(yè)的地位、品牌知名度。
3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：
A、了解同行的電話機(jī)器人效果；B、了解客戶最關(guān)注的實(shí)現(xiàn)功能；C、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。
4、要有刻苦耐勞的精神：
A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；B、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。
5、調(diào)整自己的心態(tài)：
積極，樂(lè)觀，向上