crm客戶管理系統(tǒng)的管理流程，crm管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

 

    從CRM在不同行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)可以知道，三分之一的CRM項(xiàng)目可以產(chǎn)生優(yōu)異的效果；1/3的實(shí)施可以在管理上產(chǎn)生小的改進(jìn)；最后三分之一的實(shí)施并不能帶來(lái)任何改善或提高。

 

    因?yàn)镃RM對(duì)營(yíng)銷理念和業(yè)務(wù)流程有很高的要求，為了保證CRM的實(shí)施效果，我們必須使我們的營(yíng)銷理念和業(yè)務(wù)流程符合CRM的要求。  

 

    不存在業(yè)務(wù)流程時(shí)，CRM不應(yīng)實(shí)施

    處于這種狀態(tài)的營(yíng)銷組織，其實(shí)只是表明針對(duì)客戶的活動(dòng)（營(yíng)銷、服務(wù)等）結(jié)果是無(wú)法預(yù)知的，而并不意味它們是失敗的。在這樣的營(yíng)銷部門里，通過客戶經(jīng)理的引導(dǎo)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)也能實(shí)現(xiàn)，客戶也得到了相應(yīng)的服務(wù)。

 

    存在約定俗成的流程時(shí)，CRM實(shí)施將改造流程

    一般來(lái)說，處于這種狀態(tài)的營(yíng)銷組織，管理層往往可以控制營(yíng)銷的過程?？蛻艚?jīng)理業(yè)績(jī)穩(wěn)定，而且銀行也可以自信地對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展做出預(yù)測(cè)，客戶滿意度也可以保持在一個(gè)可接受的幅度內(nèi)。

 

    集中管理的客戶關(guān)系時(shí)，CRM幫助管理的實(shí)現(xiàn)

    處于這種狀態(tài)的營(yíng)銷組織，CRM流程往往已經(jīng)成為了銀行的“生活方式”，通過一種管理的制度確定下來(lái)。每一個(gè)營(yíng)銷人員和柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員都清楚明了應(yīng)該如何地進(jìn)行工作：僅接受了這種行事方式，而且把它看作唯一的方式，對(duì)客戶管理關(guān)系的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)滲透到每一個(gè)活動(dòng)中。

 

    CRM客戶關(guān)系管理是通過軟件或硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效管理與客戶的關(guān)系，提高客戶價(jià)值和滿意度，拓展新的市場(chǎng)和渠道，從而提高整體運(yùn)營(yíng)收入。隨著人們對(duì)客戶關(guān)系管理功能的進(jìn)一步了解，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。